Por motivos de seguridad, no puede cambiar su nombre y apellido en su Perfil y preferencias. Sin embargo, puede agregar un apodo y actualizar su dirección de correo electrónico en cualquier momento siguiendo estos pasos:

• En la pestaña Mi perfil de Perfil y preferencias, haga clic en Editar perfil.
• Introduzca un apodo en el campo apropiado, o
• Edite la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
• Revise los cambios y haga clic en Guardar.

• Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento para pedir que eliminemos su acceso en línea a Mi cuenta.

Si bien no puede cambiar el nombre de usuario asociado a su cuenta, puede actualizar su contraseña en cualquier momento siguiendo estos pasos:

• En la pestaña Mi perfil de Perfil y preferencias, haga clic en Editar perfil.
• Su información de inicio de sesión se muestra en la columna de la izquierda de la sección Información de seguridad. Haga clic en Cambiar la contraseña.
• A continuación, deberá introducir su contraseña. Si desea ver su contraseña en lugar de los puntos de seguridad, haga clic en Mostrar contraseña antes de introducir su contraseña nueva y actual en los campos.
  
• Introduzca su contraseña actual en el campo designado.
• Introduzca su nueva contraseña en el campo designado.
  

Actualice sus preguntas de seguridad en cualquier momento siguiendo estos pasos:

• En la pestaña Mi perfil de Perfil y preferencias, haga clic en Editar perfil.
• Sus preguntas de seguridad se muestran en la columna de la derecha de la sección Información de seguridad. Seleccione nuevas preguntas de seguridad de los menús desplegables.
• Introduzca las respuestas a sus preguntas de seguridad en los campos arriba de cada pregunta.
• Revise los cambios y haga clic en Guardar.

• En la pestaña Cuenta de servicio de Perfil y preferencias, haga clic en Información bancaria.

Para agregar una nueva cuenta:

• Haga clic en Agregar cuenta bancaria nueva.
• Introduzca la información solicitada.
• Revise su información atentamente; luego, haga clic en Agregar.
• Confirme su información haciendo clic en Sí o haga clic en Volver para hacer cambios.

Para editar su cuenta:

• Haga clic en Editar.
• Realice los cambios a la información según sea necesario; luego, haga clic en Guardar.
• Confirme su información haciendo clic en Sí o haga clic en No para hacer cambios.

Para eliminar su cuenta:

• Simplemente haga clic en Eliminar.
• Confirme su elección haciendo clic en Sí o haga clic en No si no desea eliminar su información bancaria.

• En la pestaña Cuenta de servicio de Perfil y preferencias, busque la cuenta de preferencia en el campo Buscar cuenta de servicio en la parte superior. Puede buscar por cualquier criterio, por ejemplo, domicilio, calle o código postal.
• Una vez que encuentre la cuenta, haga clic en el círculo junto a la información de la cuenta para seleccionarla.
• Las actualizaciones a las preferencias y otra información se realizarán en esta cuenta hasta que se seleccione otra cuenta.

Sí, puede designar cualquiera de sus cuentas de NV Energy como su cuenta principal. Para seleccionar una nueva cuenta principal:

• Abra la pestaña Cuenta de servicio de Perfil y preferencias.
• Busque la cuenta de preferencia en el campo Buscar cuenta de servicio en la parte superior. Puede buscar por cualquier criterio, por ejemplo, domicilio, calle o código postal.
• Ubique la cuenta de preferencia y haga clic en el círculo junto a la información de la cuenta para hacer que sea su cuenta principal.

• En la pestaña Cuenta de servicio de Perfil y preferencias, haga clic en Administrar alertas y contactos.
• Si se inscribe por primera vez, introduzca sus direcciones de correo electrónico o números de teléfono adonde desea recibir las notificaciones. Las alertas telefónicas pueden recibirse por mensaje de texto o de voz.
• Haga clic en cada tipo de notificación (es decir, captura de mi energía, consumo de electricidad, etc.) para activar/desactivar las alertas.
• Dentro de cada tipo de notificación, puede seleccionar su método de envío de preferencia: correo electrónico, mensaje de texto, mensaje de voz o todos los anteriores.

Puede cambiar sus preferencias de alertas y contactos en cualquier momento.

• En la pestaña Cuenta de servicio de Perfil y preferencias, haga clic en Administrar alertas y contactos.
• Edite sus direcciones de correo electrónico o números de teléfono cerca de la parte inferior de esta sección.
• Haga clic en cada tipo de notificación (es decir, captura de mi energía, consumo de electricidad, etc.) para activar/desactivar las alertas si es necesario o para actualizar los canales a través de los cuales prefiere recibir sus alertas.

• En la pestaña Cuenta de servicio de Perfil y preferencias, haga clic en Opciones de pagos y facturación.

Para inscribirse:

• Haga clic en Inscribirse o Inscribirse ahora junto al producto o servicio que desea comenzar.
• Siga las instrucciones en pantalla para completar su inscripción.

Para realizar cambios o cancelar la inscripción:

• Haga clic en Cambiar y siga las instrucciones en pantalla para realizar cambios a sus servicios o cancelar la inscripción.

• En la pestaña Cuenta de servicio de Perfil y preferencias, haga clic en Programas.

Para inscribirse:

• Haga clic en Inscribirse o Inscribirse ahora junto al producto o servicio que desea comenzar.
• Siga las instrucciones en pantalla para completar su inscripción.

Para realizar cambios o cancelar la inscripción:

• Haga clic en Cambiar y siga las instrucciones en pantalla para realizar cambios a sus servicios o cancelar la inscripción.

• En la pestaña Cuenta de servicio de Perfil y preferencias, haga clic en Programas.

• Haga clic en Inscribirse o Inscribirse ahora junto al producto o servicio que desea comenzar.
• Siga las instrucciones en pantalla para completar su inscripción.

Para realizar cambios o cancelar la inscripción:

• Haga clic en Cambiar y siga las instrucciones en pantalla para realizar cambios a sus servicios o cancelar la inscripción.

Para obtener consejos sobre cómo leer la factura, visite Información acerca de su factura.

El pago vence y puede pagarse antes o el día de la fecha límite de pago que figura en la factura.

Motivos por los cuales el importe de la factura puede variar:

• Cambio de estación. Durante el verano, debido al clima caluroso, usará durante más tiempo y con más frecuencia el aire acondicionado, los ventiladores, el refrigerador, la piscina o el spa; consumirá más energía. En el invierno, las luces y los aparatos electrodomésticos para calefaccionar estarán encendidos durante más tiempo a medida que los días sean más cortos y más fríos.
• Cambios en los hábitos de vida. Una casa nueva, un bebé recién nacido, pasatiempos nuevos, visitas... todos estos cambios provocarán un incremento en el consumo de energía y en su factura de electricidad.
• Aparatos electrodomésticos adicionales o antiguos. Una computadora nueva, un televisor de pantalla grande, una piscina o un spa pueden incrementar el importe de la factura. Los aparatos electrodomésticos más antiguos, que con el paso de los años son menos eficientes, también pueden incrementar el importe de la factura de electricidad.

Consejos para ahorrar energía

• En el sur de Nevada, llame al (702) 402-5555.
• En el norte de Nevada, llame al (775) 834-4444.

Oprima 9 al comienzo de la llamada para (español). Use los siguientes atajos para llegar al área designada del sistema telefónico. Espere que el sistema le proporcione las opciones antes de marcar los números.

Los depósitos son un promedio de los últimos 12 meses de servicio en el domicilio. Si su residencia no tiene un historial anterior de facturación, le cobraremos $140 por el servicio.

NV Energy no exigirá el requisito de depósito si cumple alguna de las siguientes condiciones:

• Residencial
  • Se registra para pagos mensuales automáticos o FlexPay.
  • Tiene un garante. El garante debe ser un cliente residencial de NV Energy con calificación de crédito satisfactoria. Si no paga, su garante deberá realizar el pago de una factura en su nombre dentro de los próximos tres meses. El garante pagará, como máximo, el importe del depósito que, de otro modo, usted debería haber pagado, y solo hasta la fecha en que se hubiera devuelto su depósito.
  • Los clientes nuevos también pueden presentar lo siguiente:
    • Identificación militar activa
    • Una carta reciente de clasificación crediticia satisfactoria de su servicio público anterior
• Comercial
  • Se registra para pagos mensuales automáticos.
  • Informe Dunn and Bradstreet Report (menos de 90 de antigüedad y sujeto a verificación)
  • Certificado de depósito realizado a NV Energy, sur
  • Carta de crédito irrevocable proveniente de una institución bancaria federalmente asegurada
  • Bono de garantía
  • El monto del depósito debe ser > $5,000
  • Clasificación A o superior (Guía de clasificación Best's Key Rating Guide)
  • Cláusula de cancelación de 60 días
  • Con la firma de un agente que resida en Nevada

Las siguientes son las opciones para pagar con tarjeta de crédito o débito:

• Speedpay, una empresa de ACI Worldwide *
  
• Sistema de pago telefónico de Speedpay*
  
• Puestos de PaySite*
  

* Se aplica un cargo de procesamiento. Oprima aquí para obtener más información.

Para comenzar o transferir el servicio en el sur de Nevada, use nuestra opción Comenzar, suspender o transferir servicio o comuníquese con nuestro sistema telefónico automatizado llamando al (702) 402-5555.

Cada una de las opciones de autoservicio lo guiará para obtener una solicitud de servicio; y recibirá un número de confirmación cuando haya terminado. Si lo prefiere, podrá comunicarse con representantes de servicio al cliente, que están disponibles las 24 horas del día. Preferimos que se comunique con nosotros una semana antes de completar la solicitud del servicio. Recuerde que NV Energy conecta o desconecta el servicio solamente los días de semana, excepto los días festivos.

Para terminar el servicio, inicie sesión en Mi cuenta o comuníquese con nuestro sistema telefónico automatizado llamando al (702) 402-5555. Cada una de las opciones de autoservicio lo guiará para obtener una solicitud de servicio; y recibirá un número de confirmación cuando haya terminado. Si lo prefiere, podrá comunicarse con representantes de servicio al cliente, que están disponibles las 24 horas del día. Preferimos que se comunique con nosotros una semana antes de completar la solicitud del servicio. Recuerde que NV Energy conecta o desconecta el servicio solamente los días de semana, excepto los días festivos.

Puede comunicarse directamente con el Departamento de Servicio al Cliente por teléfono si cuenta con un TDD o TTY (equipo de transmisión de teletipo); llame al número 711, disponible las 24 horas del día.

Sí. NV Energy brinda asistencia por teléfono:

• Para sus clientes que hablan español en el sur de Nevada; llame al (702) 402-5554.
• Para sus clientes que hablan español en el norte de Nevada; llame al (775) 834-4700.

Podrá acordar el servicio de un intérprete para otros idiomas si llama:

• en el sur de Nevada, al (702) 402-5555.
• en el norte de Nevada, al (775) 834-4444.