Su seguridad nos importa.
A veces, personas deshonestas intentan imitar a los empleados de NV Energy, tanto por teléfono como en la comunidad, para obtener acceso a su propiedad o información. Es importante estar al tanto de nuestras prácticas para protegerse y evitar ser víctima de una estafa.
Cuando suena el teléfono…
- A menudo, los estafadores usan tácticas engañosas para hacer que la llamada parezca ser de NV Energy. Algunos incluso usan grabaciones que imitan nuestro sistema telefónico automatizado.
- Nunca proporcione información personal ni información de la cuenta a una persona que llama. Cuelgue el teléfono de inmediato. Llámenos directamente para comprobar la legitimidad de la llamada o el estado de su cuenta. Cuando llame, se le pedirá que identifique algunos datos de información personal para que podamos verificar que usted es el titular de la cuenta.
- Podemos llamarle a modo de cortesía. A veces, recibirá un mensaje grabado a fin de notificarle cierta actividad de la cuenta para que pueda tomar medidas para evitar la morosidad o la desconexión. Estas llamadas no proporcionan detalles específicos de la cuenta, no solicitan pagos y le piden que se comunique con nosotros directamente.
Sí haremos lo siguiente:
- Enviarle un aviso antes de una desconexión planificada por la falta de pago de su factura a través del correo postal de los Estados Unidos.
- Llevar identificación de NV Energy y mostrarle un distintivo de NV Energy si lo solicita. Si es necesario tener acceso a sus instalaciones y no podemos hacerlo sin su asistencia, los empleados de campo intentarán comunicarse con usted.
- Programar citas para cualquier servicio de PowerShift, que incluyen evaluaciones de energía residenciales e instalaciones de termostatos inteligentes
No haremos lo siguiente:
- Pedirle o aceptar un pago en su propiedad; nunca debería haber un intercambio financiero.
- Usar tácticas de intimidación, como exigir un pago inmediato para evitar la desconexión, mediante cualquier método, entre ellos, telefónicamente, por mensaje de texto o por correo electrónico. Se les notificará a las cuentas en mora de una desconexión pendiente por falta de pago en la factura y mediante el correo postal de los Estados Unidos. Si nuestras cuadrillas llegan a su casa o negocio para realizar una desconexión por falta de pago, puede que le contacten personalmente primero y le den la oportunidad de hacer un pago por teléfono. También usarán uniformes de NV Energy y conducirán vehículos de la empresa. Las cuadrillas de campo nunca aceptarán pagos en persona.
- Aceptar pagos por medio de Zelle, MoneyPak, Venmo, Bitcoin ni códigos QR. Tenga en cuenta nuestros métodos de pago aceptados y las ubicaciones de pago autorizadas.
Queremos seguir brindándole servicio de manera segura.
Seleccione un tema a continuación para obtener información más detallada sobre cómo operamos.
Nunca llamaremos, enviaremos un correo electrónico ni visitaremos su casa o negocio para exigir el pago inmediato ni amenazaremos con la desconexión inmediata del servicio.
Según las circunstancias, podría recibir una llamada de cortesía de NV Energy acerca de su cuenta para que pueda tomar medidas a fin de evitar la morosidad o la desconexión, por ejemplo, si el banco devuelve su pago. Estas llamadas suelen grabarse, no proporcionan detalles específicos de la cuenta, no solicitan un pago y le indican que llame directamente al servicio al cliente para obtener más detalles.
Si se enfrenta a una desconexión, imprimiremos un aviso de 10 días directamente en su factura y luego le enviaremos un aviso de 48 horas por correo.
Ejemplo de un aviso de 10 días en la factura.
Ejemplo de un aviso de 10 días entregado a los clientes de facturación electrónica por correo electrónico.
Todos los empleados de NV Energy llevan una identificación de la empresa que incluye su fotografía.
A continuación, puede ver algunos ejemplos de uniformes de las cuadrillas. Es importante que sepa que todos los uniformes de NV Energy incluyen el logotipo de la empresa.
Ofrecemos diversas maneras de pagar su factura de NV Energy fácilmente, entre ellas, en línea a través de Mi cuenta, por teléfono y personalmente. Haga clic a continuación para obtener más información sobre nuestras opciones de pago y programas, así como una lista de nuestras ubicaciones de pago autorizadas.
No aceptamos:
- Zelle, Venmo ni otros servicios de pago digital de terceros, salvo Speedpay, una empresa de ACI Worldwide
- Bitcoin
- Código QR
- Tarjetas prepagadas como Green Dot
Cuando paga su factura de NV Energy con tarjeta de débito/crédito por teléfono, en línea o en nuestras ubicaciones de pago autorizadas, las transacciones se procesan a través de Speedpay.
Algunos servicios se llevan a cabo sin cita, entre ellos:
- Llamadas de emergencia
- Mudanzas de clientes en las que se instala un medidor no estándar o un medidor sin función de desconexión remota
- Desconexión por falta de pago
- Carteles para puertas de mantenimiento planificado y desconexiones*
- Verificaciones de seguridad de medidores de gas de rutina (norte de Nevada), que incluyen la verificación de la línea de servicio de gas que puede encontrarse en su patio trasero
- Mantenimiento, instalación, intercambio (incluye medidor de red) o retiro de medidores
- Pruebas de medidores especiales
- Verificaciones de energía
- Inspecciones de campo
- Localización de líneas
- Sondeos de fugas del sistema (servicio de gas del norte de Nevada)
*Varía según la circunstancia; sin embargo, en algunos casos, las cuadrillas pueden dejar una tarjeta o un cartel en la puerta con antelación.
